#15: A válvula de segurança na solução das queixas

Neste princípio, Dale Carnegie recomenda que, caso se queira ter uma boa conversa, deve-se permitir que a outra pessoa fale enquanto ela quiser ou tiver o que falar, e só então poderemos expor nossa opinião ou resposta. Enquanto a outra pessoa estiver disposta a falar, ela irá prestar pouca ou nenhuma atenção no que você tem a dizer ou propor, portanto, na maioria das vezes, é melhor ouvir do que tomar a vez.

Dale fala: “Deixe a outra pessoa falar dela mesma. Ela conhece muito mais sobre o seu negócio e os seus problemas do que você. Assim, faça-lhe perguntas. Deixe-a dizer-lhe algumas coisas. Se discorda dessa pessoa, você pode ser tentado a interrompê-la. Mas não o faça. É arriscado. Ela não lhe prestará atenção enquanto tiver ideias suas para expor. Ouça-a pacientemente e com boa vontade. Seja sincero nisso. Encoraje-a a expressar suas ideias”.

Assim, o sexto princípio da terceira parte é: Deixe que a outra pessoa fale na maior parte do tempo