#22: Se você é obrigado a descobrir erros, esta é a forma de começar

Parte 4: Seja um líder: como mudar as pessoas sem ofendê-las nem deixá-las ressentidas.

#22: Se você é obrigado a descobrir erros, esta é a forma de começar.

É sempre mais fácil ouvir as coisas desagradáveis depois de ouvir alguns elogios às nossas qualidades.

Ao abordar este princípio, Carnegie escreve pouco sobre sua opinião, e opta por contar algumas histórias em que, ao ser aplicada essa prática, gerou excelentes resultados. Numa delas, ele conta que uma funcionária estava tendo dificuldade em realizar o fechamento do caixa dentro do horário estabelecido, então, seu superior falava de forma grosseira ao tentar fazer com que ela melhorasse nesse aspecto, e pediu ao gerente sua demissão. O gerente notou alguma de suas qualidades antes de falar com a funcionária, tais como o bom atendimento ao cliente, com rapidez e precisão. Assim, num dia depois do expediente, o gerente a procurou para conversar e a elogiou por ser gentil e simpática com os clientes, cumprimentando-a pela precisão e velocidade ao atendê-los. Então, ele sugeriu uma revisão do procedimento para fazer o fechamento do caixa. Logo, a funcionária depositou confiança no gerente, aceitou suas sugestões e em pouco tempo melhorou seu principal defeito.

Começar com um elogio equivale ao dentista iniciar seu trabalho com anestesia. O paciente ainda receia, mas o anestésico é tiro e queda: nada de dor.

Princípio 1 da quarta parte: Comece com um elogio ou uma apreciação sincera.