#25: Ninguém gosta de receber ordens

Ao citar a biografia de Owen D. Young, o autor afirma que Young costumava nunca emitir uma ordem. Ele nunca disse “Faça isso”, “Faça aquilo” ou “Não faça isso”. Dizia: “Você poderia estudar isso” ou “Você pensa que dará resultado?” Frequentemente costumava dizer, após haver ditado uma carta: “O que é que você pensa a respeito disso?”. Sempre dava as pessoas uma oportunidade para fazer as coisas por si mesmas: nunca disse a seus assistentes para fazerem as coisas; deixava que eles as fizessem, deixava que eles compreendessem os seus erros.

Uma técnica como essa facilita uma pessoa corrigir seus próprios erros. Uma técnica como essa preserva o orgulho humano e dá uma sensação de importância. Faz com que a pessoa queira cooperar em vez de revoltar-se. O ressentimento provocado por uma ordem veemente pode durar um bom tempo – mesmo que esta tenha sido dada com o objetivo de corrigir uma situação. As perguntas tornam as ordens mais aceitáveis; e não é só isso, estimulam a criatividade da pessoa a quem são feitas. As pessoas inclinam-se a aceitar uma ordem quando tomam parte da decisão que levou à formulação dessa ordem.

O princípio 4 da quarta parte é: Faça perguntas em vez de dar ordens diretas.